Todo profesional debe de participar por lo menos dos veces al año en seminarios y/o webinars que contribuyan al enriquecimiento personal y profesional, esto llevará a tener un mejor razonamiento y que pueda provocar el parto de nuevas ideas que creen valor para su entorno.
ANALÍTICA AVANZADA – PROPUESTA DE VALOR ESTRATÉGICA
Entre las últimas tecnologías que están impulsando a nivel global una trasformación, se encuentra APIs, Analítica Avanzada, Inteligencia Artificial, Blockchain y Cloud.
La Analítica avanzada de datos consiste en aprovechar la información para detectar oportunidades y crear modelos predictivos, los cuales están siendo utilizados por muchos bancos a través de análisis avanzados para predecir lo que los clientes quieren, entender mejor el riesgo y encontrar nuevas formas de generar ingresos y controlar los costos.
Hasta ahora la banca ha recopilado y generado un gran volumen de datos a través del servicio de banca en línea, los cuales son explotarlos en favor del cliente y del negocio, cruzando dimensiones para obtener modelos de comportamiento para anticiparse al cliente consiguiendo una percepción de excelencia en la calidad de los servicios.
Los servicios Cloud proporcionan una plataforma ágil que ayudan a mejorar y flexibilizar las tareas de los “middle and back office”, aumentando la productividad y competencia a escala. El análisis del comportamiento de usuario también permitirá mitigar riesgos y detectar operativas anómalas, alertando al cliente y a la entidad en la prevención de delitos. En cuanto a la Realidad Aumentada, ésta aportará herramientas de ubicación y de localización de servicios que supongan una oportunidad con ofertas a medida. Con el transcurrir del tiempo, el cliente demandará servicios más personalizados, adaptados al máximo a su microsegmento, lo que obliga a los bancos a flexibilizar la oferta y despaquetizar sus productos y servicios, enfocándose en los millennials, pero sin dejar de desatender a la población adulta, pues aún representa un buen porcentaje de sus clientes.
CUMBRE DIGITAL. RUTAS, DESAFÍOS Y CERTEZAS HACIA LA CONVERSIÓN
En el año 2013 se decía que las Fintech iban a hacer desaparecer a los bancos por una gran batalla, derivado del desarrollo de los gigantes tecnológicos como Amazon, Apple, Mercado Libre, Facebook, quienes tiene potencia en las comunicaciones, pues el costo para adquirir clientes en la transformación digital es difícil, por el tiempo que pasa al darte a conocer a través de apps. Con relación a este tema, el Banco Industrial en Argentina, realizó una inclusión de personas que estaban en la economía informal, la cual le tomó al banco un tiempo prolongado en platicas con el banco central, debido a la implicación para conllevaría la obtención de información para el cumplimiento a la prevención de lavado de dinero y activos; sin embargo, llegaron al acuerdo que solicitarían información básica para identificar al cliente, con un determinado limite en el monto y que al pasar de este, recabarán la información complementaria, aspecto que les permitió llegar a la población de la economía informal.
INTELIGENCIA ARTIFICAL – EL IMPULSO A LA TRANSFORAMCIÓN DIGITAL
Respecto a la inteligencia artificial (IA) podemos mencionar que es la combinación de diversos algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas o herramientas que presenten las mismas capacidades que las del ser humano.
Los tipos de inteligencia artificial que se pudieran considerar son:
- Sistemas que piensan como humanos
- Sistemas que actúan como humanos
- Sistemas que piensan racionalmente
- Sistemas que actúan racionalmente
Las aplicaciones en la práctica conllevan a la detección facial de los móviles, en los asistentes virtuales de voz. Los avances en IA ya están impulsando el uso del big data debido a la habilidad para procesar grandes cantidades de datos y proporcionar diversidad de ventajas competitivas y que mejor que sean de comunicación, comerciales o empresariales. Esto ha llevado a posicionarse como la tecnología esencial de las próximas décadas en transporte, educación, sanidad, cultura, etc., ningún sector se resistirá a sus funcionalidades.
Escrito por Gustavo Godoy.
