El avance constante de las innovaciones tecnológicas es cada vez más fuertes y prometen que en el futuro la banca sea completamente digital, se debe considerar que el entorno debe ser confiable y funcional para todos los usuarios, la seguridad es vital en este sentido para evitar fraudes, robos de identidad y que ofrezcan protección de información confidencial.
La banca digital debe considerar otorgar diversos beneficios a sus usuarios desde agilizar procesos, trámites y transacciones, hasta tener acceso directo a cuentas bancarias, perfiles y datos desde un teléfono celular, y con innovadoras opciones de comprobación de identidad. Acudir físicamente al banco no es ya una necesidad, pues los servicios de banca digital permiten realizar operaciones como acceso a créditos, servicios hipotecarios, uso de billetes electrónicos y pagos desde, prácticamente, cualquier parte del mundo.
Es importante considerar los siguientes aspectos:
- El centro deben ser los clientes
- Los bancos deben rodearse de desarrolladores y startups (Fintech)
- Los clientes esperan que los bancos se parezcan a los gigantes digitales
- Los bancos migran por completo a los móviles
Se requieren herramientas que faciliten la evolución; por lo tanto, es hora de ser diferentes y evolucionar.
Escrito por Gustavo Godoy.
