También las nuevas soluciones tecnológicas abren un abanico de oportunidades para las entidades financieras. Desde el uso de la biometría para mejorar la experiencia del cliente y su propia seguridad, hasta la automatización de procesos y la robótica, que permitirán añadir valor y optimizar resultados en distintos momentos del ciclo de vida de los productos. El incremento de uso de canales digitales también permite recolectar más datos y más información, que se puede tratar posteriormente con las herramientas adecuadas de analítica de datos para orientar mejoras en el negocio y en la experiencia de usuarios. Los servicios Cloud ayudan a mejorar y flexibilizar las tareas de los “middle and back office”, aumentando la productividad. El análisis del comportamiento de usuario también permitirá mitigar riesgos y detectar operativas anómalas, alertando al cliente y a la
entidad en la prevención de delitos. La Realidad Aumentada también aportará herramientas de ubicación y de localización de servicios que supongan una oportunidad con ofertas a medida.
PASOS PARA REALIZAR UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Fuente propia de Gustavo Godoy
BARRERAS A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Fuente propia de Gustavo Godoy
