El mundo ha cambiado radicalmente y en este tiempo de pandemia hemos visto un cambio rotundo en las actividades de las personas, es por ello por lo que se observa un comportamiento estándar a nivel mundial siendo estos:
- Las personas compran con menos frecuencia.
- Las rutinas de cuidado personal de los consumidores han cambiado.
- Lo digital se ha acelerado. (comercio electrónico y la entrega a domicilio han sido vitales)
Las expectativas del e-commerce para finales del 2020 se considera que será del 8% mientras que cuatro años atrás era del 4%. Actualmente vemos que la transformación digital, está actuando como un agente acelerador del crecimiento, con lo que conlleva a más compradores en línea.
El futuro en las comparas digitales se espera que el 21% de las personas efectúen pagos de servicios, el 16% compren bienes personales y el 5% efectúen compran en supermercados.
Nos encontramos en una etapa en la que el 70% de la industria se detuvo por el Covid, esto ha llevado que algunos propietarios tomaran la decisión de cerrar sus negocios, despedir parte de su personal e incluso han visto como cambiar su tipo de negocio. Las empresas que están en e-commerce han duplicado sus utilidades, y por ello se han añadido varias personas llegando a un crecimiento del 75% de empresarios utilizando e-commerce, sin duda el proceso se vio acelerado.
Todos hemos aprendido en la situación que nos encontramos actualmente, pero es vital que consideremos los siguientes cinco horizontes para continuar operando:
- Resolver
- Resiliencia
- Regresar
- Re-imaginación
- Reformar
Nadie estaba preparado para esta situación ante el Covid-19, pero vemos como las empresas han innovados en sus negocios y la importancia de la tecnología que ayudo de gran manera a salir adelante.
Sin la tecnología hubiera sido muy difícil llevar a cabo nuestras actividades, hoy existe un empoderamiento por parte de los trabajadores y estudiantes a nivel remoto. Ver hacia adelante es un reto y no quedarse con los brazos cruzados es una llamada de atención. Si yo no adopto la tecnología y no mantengo un control eficiente de que es lo que tiene mi empresa, no podre existir a futuro y esto aplica a todo tipo de empresa (pequeña o grande). Los momentos de reflexión son oportunos para considerar nuestro negocio en marcha a futuro.
Respecto a lo indicado en el párrafo anterior surge la siguiente interrogante ¿Cuáles son las variables que potencializan el comercio electrónico?
- Cobertura de servicios financieros.
- Acceso a medios de pagos transaccionales.
- Uso de pagos electrónicos.
- Acceso a internet.
- Disponibilidad de servicios de internet seguros.
- Capacidad logística de los servicios postales.
- Confianza en realizar transacciones mediante comercio electrónico (difícil de medir).
Y sobre esto surge un nuevo cuestionamiento ¿Cómo digitalizar rápidamente para vender por internet?
- Conocimiento de las herramientas y mecanismos de venta en comercio electrónico.
- Desarrillo y creación de planes de negocio (los cuales ante una recuperación será vital el internet).
- Acceso a bajo costo de las solicitudes que permiten vender por internet.
- Realizar autodiagnóstico digital para saber la mejor ruta de la transformación.
La mejor opción es tener conexión a internet a través de fibra óptica, para que exista un buen e-commerce y que a la vez exista una buena infraestructura en los negocios. Otro aspecto importante que debe mantener es la creación de políticas y regulaciones para la creación de un negocio de comercio más libre y óptimo.
Buscar acabar con el efectivo, y el involucramiento de la moneda digital. Las personas tienen más accesos a bancos y es buscar incansablemente que todas las personas estén involucradas dentro del sistema. Hay que promover que las pymes se involucren al bus del e-commerce, y hacer más fácil la vida. La política que más importa en este mundo, es el involucramiento de las personas, ya que no tenemos profesionales ni perfiles para contar en este mundo, por ello:
- Se necesitan más programadores
- Necesitan mujeres en este mundo tecnológico.
- Todos los profesionales deben tener un poco de conocimiento de ingeniería de computación.
- Lideres para esta transformación.
¿La importancia del hoy?
Mejorar la parte de la logística que es lo que hará la diferencia en ser mejor competitivo. La facilitación del comercio debe de ser fácil para el usuario por todos los permisos que se requieren y no solamente los técnicos que están involucrados en el tema.
La protección de los datos de las personas y del consumidor será vital ya que en Guatemala no cuentan con una regulación de esta.
¿Lo mejor para Guatemala en el e-commerce?
- No solo debe ser una ley, si no varias.
- El servicio del Gobierno debe ser fundamental como columna vertebral.
- La ley y el servicio debe de aplicar a todo el territorio no solo a un sector en específico.
- Deben de existir líderes y debe de existir la relación entre el sector público y privado.
- Solo el gobierno no sale.
¿Recomendaciones para Guatemala?
- La penetración del internet.
- Bancarizar todos los servicios.
- La seguridad de servidores.
- Capacitación de todos los usuarios (internos/externos).
- Educación es fundamental.
- La inclusión de la mujer
- El 80% de las iniciativas fracasan porque no hay estrategia.
¿Qué pasa ahora?
- La facturación electrónica es una gran ventaja.
- Utilizar la información de la base de datos, para tomar ventajas competitivas.
- En el comercio electrónico debe mantenerse la transparencia.
Escrito por Gustavo Godoy.
